苦练内功  打造精品   

       ----访北京银建健康体检中心董事长李旸

                         n  本刊记者  杨玉英

健康体检市场风起云涌，热闹非凡，如此具有“钱景“的新兴健康产业，也吸引了众多资本的进入。在浮躁的概念过后，随着竞争的加剧，健康体检、健康管理产业开始逐步走向理性，走向注重炼就内功，新筹建的银建健康体检当属其中代表之一，让我们走近理性，看行业健康的明天，为此本刊记者专程采访了银建健康体检中心董事长李旸女士。

    记者：健康体检行业越来越热闹了，银建是缘何开始涉足健康体检行业的呢？

李旸：近年来出租车司机的健康状况越来越引起社会的广泛关注，而银建集团作为北京市最大的出租汽车公司，拥有近2万名出租汽车驾驶员，他们的健康也牵动着公司领导的心。公司决定投资兴建自有的健康体检中心，旨在提高职工的健康水平，对病症早发现、早治疗，让驾驶员健康工作，让乘客放心乘车；让员工能够得到更多保障，也是银建对社会的一个贡献。

北京银建健康体检中心是提供健康体检、保健咨询和医疗服务的专业医疗机构。做大众健康的倡导者、普及预防保健知识、培养健康生活方式是我们的社会责任，让更多的人身体、心理、生活方式健康，实现全面健康促进是我们的目标。银建遵循“健康检查是手段，健康促进是目的”的服务原则。

   记者：做为新筹建的体检中心，就遇到了行业质控部门的严格检查，银建做为第一次检查合格为数不多的单位之一，你们是如何做到这些的？   

李旸：我们付出了辛苦和努力，通过了行业主管部门的检查，得到同行的肯定，我感到很欣慰。在创立之初，我们有幸得到北京市卫生局有关领导的指导：“要做就做精品”!这一指导方向与银建钻石企业的品质不谋而合，我们本着“打造精品”的目标，在借鉴同行业先进经验的基础上，制定我们自己的要求：医疗设备要选择目前北京体检业界的高档设备；实现80%以上的健检医师为北京市三甲医院的正、副主任医师；项目严格按照WHO建议的健康五项标准而设置；实现规范化管理，严格的培训、执行，全员树立预防保健为主的服务理念。

   记者：你们是要为银建的员工、也为社会打造精品之作。在健康管理行业，随着大资本的陆续进入，也许硬件设备与专业医师资源是相对容易实现的，做为行业后起之秀，银建将凭借哪些优势参与更为激烈的市场竞争？

   李旸：硬件投入不是这个行业最重要的一个门槛，俗话说，“只有想不到，没有做不到的”。银建做为健康体检行业的一支新军，要想在行业立足，并具有很好的发展，除了有一个高起点以外，还必须考虑可持续发展的战略，这其中人是至关重要的因素。我想，支持我们能够不断保持竞争优势的最大动力不只在于集团公司的资金实力，更在于银建人追求求新求变探索不止的创新精神，雷厉风行神勇善战的实干精神，精诚团结同心向上的团队精神，就象你能感觉得到的一样，这样的企业文化已充分融入每个员工的行为中，而品质服务正是通过愉快工作的员工来实施的。而这些并不是有资本就可以实现的。

   记者：让员工愉快地工作，这样做的初衷是什么，具体是如何来实现的？

李旸：这是我们“共有、公平、欢乐”信条之一。过去我一直在搞资本运营工作，知道在一个正常运营的企业中，人力资源创造的价值是最大的，这在专业人才匮乏的健康体检行业更是如此。在银建的企业文化氛围中，我们有一系列的规章制度让员工充分参与、受到尊重，我们用人也育人，企业善待员工，员工才会善待工作，我们有责任为员工服好务，让他们愉快地工作。

在选人、用人过程中，德为先是我们历来坚持的原则，这在健康体检服务中也是至关重要的。因为业务能力可以培养，除了严格的业务培训，我们鼓励员工自主学习，员工业余时间参加学习要算出勤，学习结束取得相关合格证书后，将获得晋升一级工资的奖励。最近，国内首家健康管理学院在中国人民大学成立了，我们也将送优秀的员工参加学习。

考虑到这个新兴行业的特点，我们鼓励大家积极参与管理，比如有规定“凡有员工提出合理化建议，并被公司采纳，奖励50元。” 尤其是一线员工，他们是最有发言权的了，全员参与，这样会发现并完善很多服务的细节，无止境的服务需要有制度促使其日益优化。

记者：给予人以充分、高度的重视，营造员工参与的氛围，在一定程度上满足了企业员工得到尊重与自我实现的需要。让员工在快乐、健康的状态下实现自我，不断为企业创造价值，也是员工价值的体现! 这对员工们的激励作用如何呢？

  李旸：员工已经在把这里当成自己的家，在做自己的事，在为自己做事。再没有比这更有效的激励方法了，这也体现着银建“让勤劳者更富有”的企业理念。

记者：很多健康体检中心都是专业医疗背景的人在管理，而您是外行，但事实看管理得还不错，那您在团队中的主要角色是？

李旸：有空时候，我会和大家聊聊天，我给大家讲过这样一个故事：森林中，狼追一只兔子，结果兔子拼死逃脱了。等他们回到各自家里，被问起为什么会是这样时，狼说“我已经尽力了，没这一餐也饿不死。”而兔子说“我竭尽全力才跑回来的，不然就会被狼吃掉。”其实在市场的环境中，竞争亦是如此，通过这个故事，员工们自己也希望能做那只“竭尽全力的兔子”。无形当中，我成了大家的“打气桶”。工作都是大家做的，专业的事是要专业的人来做，而我就是要帮助大家成功，必须保持士气旺盛，累并快乐着，是我这个团队的工作状态。

记者：刚才说到人和企业文化在未来竞争中的影响，具体到服务方面呢？

李旸：有了能把工作出色地完成的员工和良好的工作环境，也就有了追求精品服务的基础。在银建集团公司的全力支持下，我们也会不断优化管理，恪守品质服务，视质量为企业的生命，质量控制体系能够最大限度的确保受检人员健检结果的准确性。

继续加强企业信息化建设，为实现“您的健康顾问，您的私人医生”这一服务目标提供更多的技术支持，毕竟体检只是手段，改善健康才是目的。目前我们已免费向客户提供增值的私人医生服务，今后将不断丰富这一服务的内容。

记者：健康体检中心都有一定的服务饱和量，银建体检何时会计划拓展连锁机构呢？

李旸：从我们自己运行的实际情况来看，市场拓展不是最困难的，达到服务饱和量也不会等太久。但更重要的是精益求精，毕竟服务是无止境，延长服务链，提高客户满意度、忠实度等都是要深入研究实现的。现在在内部推行服务标准化并持续改进，就是要打造出一套我们自己很满意，让客户更感动的服务标准，在这个行业服务细节太重要了。

当我们可以建设第二家体检中心的时候，就要实现服务品质无差别，否则就不会拓展连锁机构。现在我们已开辟多种可以征询服务反馈意见的方式与渠道，也请你多为我们提意见。

记者：好啊，明年还会有一次体检行业服务满意度调查的活动，那才是大考，预祝你们能有好成绩。

李旸：创业难，守业更难，为赢得客户的口碑，我们时刻准备着。也希望这样的活动对我们自己是一个促进，让我们有机看得更多，想得更多，才会做得更多啊。

记者：看来，这个行业可以充分地创造机会来体验追求完美的过程，不断接受挑战，也

给人以成就感，您认为这一产业还有哪些吸引力和潜在价值？

李旸：健康管理产业的吸引力在于人们对健康的日趋重视和关注。有需求才有市场，有市场才有吸引力，我认为这个市场将大有可为，换一种角度说中国有一句古话，“救人一命胜造七级浮屠”，健检的作用在于及早发现人们身体的疾病，使其在最佳时间内得到治疗，可以有效地避免因延误治疗而造成的后果。这也是我对这个事业感兴趣的原因之一。

采访手记：

采访李旸，就象和邻家大姐聊天，会让彼此都忘了时间，虽然都很忙。从容中透着睿智，不经意间流露着人生的态度，参悟着企业经营哲学。这种心灵的沟通，让我也很是受益。李旸说，“朋友们能选择银建体检，这是缘分，也是银建的福份。”遵循银建的传统，李旸从来都低调不接受采访的，我想，能采访她是我的幸运，也是透过这篇报道能有所受益的读者的幸福。“经营企业，就是经营人心，管理企业的最高境界就是无为而治。” 这不是李旸说的，但她正在做。 

                           选自《中国保健》2006年第1期   健康管理专栏

栏目编后：为能让更多实用、有效的健康管理方法与技术在业内得以推广、共享，促进健康管理服务的健康快速发展，更好为改善健康状况服务，现全面征集健康管理行业的新技术、方法、产品，可以涉及运动、营养、心理、环境等方面，同时也希望听到广大读者及健康管理业内人士实际遇到的困惑与感动，我们将精选部分内容，并请专家在今后的栏目中陆续点评、解答、刊登。我会及时与您沟通、交流，在健康管理这样一个崭新的领域，让我们携手同行……

 健康管理专栏记者  杨玉英    电话：010—81806350     E-mail:ylii@263.net